开栏的话：中国工会十八大将于今年下半年召开，这是我国职工群众和广大工会干部政治生活中的一件大事。中国工会十七大以来，中国职工保险互助会坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照全总党组、书记处的统一部署和工作要求，坚守“团结友爱、互助互济”的初心使命，推动职工互助保障事业持续健康发展，各项工作取得良好成绩。为更好推进职工互助保障事业高质量发展，迎接中国工会十八大的胜利召开，中互会开设“喜迎工会十八大——职工互助保障工作成就展”专栏，展示办事处的发展成就、优秀业绩、特色做法、社会效益等。
中国工会十七大以来，中国职工保险互助会西安办事处以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的二十大精神，以“忠诚党的事业、竭诚服务职工”为目标，坚持公益性、群众性、互助性发展方向，围绕主责主业，服务中心大局，将普惠性参保、七天快速理赔、日常救助关爱等一项项服务举措落实的掷地有声，让职工真正享受到看得见的权利、摸得着的实惠，开创了西安职工互助保障事业的新局面。
一、创新服务手段，亮点工作纷呈
五年来，在全市各级工会的大力支持下，西安办事处不断扩大职工参保覆盖面，实现了全市13个区县的业务全覆盖，形成了以各区县总工会、产业工会和基层分会为依托的职工互助合作服务体系。截止2022年底，全市共有1113家企事业单位开展职工互助保障工作，累计发展会员48万人。五年来，共有157万人次职工参加了职工互助保障活动，累计为7.6万人次会员支付互助金、救助金7008.4万元。
西安办事处全体职工心为职工所牵、情为职工所系、利为职工所谋，以“实干指数”谋职工群众的“幸福指数”，问询职工的需求，倾听职工的声音，俯下身子，让职工真正感受到温度与力量，成为“省内叫得响、全国有影响”的办事处。西安办事处2021年、2022年被中国职工保险互助会评为全国目标考评优秀办事处，连续12年被西安市总工会评为目标责任考核优秀直属单位。2021年，办事处党支部“互助保障党员爱心服务先锋队”被西安市直机关工委评为“党建+业务”十佳创新案例。
（一）打造健康管理“三重”服务体系。在做好业务稳步发展的同时，办事处着力为职工打造健康管理“三重”服务体系，即病前有健康知识讲座、病中有保障快速理赔、病后有困难二次救助，提高服务职工能力，塑造了“工会贴心人”新形象。
（二）优化理赔服务。理赔工作是互助会服务的重要内容，更是事关事业发展和职工满意度的重要工作。为了提高理赔服务水平，办事处采取了多项措施。一是提高理赔效率。办事处按照规范透明、便捷高效的服务原则，不断提高理赔各环节工作效率，已实现全部案件平均7天结案，互助金直接发放到职工个人银行账户。二是简化理赔手续。面对有的职工抱怨“理赔报销资料太多、太繁琐了，不是忘记这个就是忘拿那个”的情况，西安办事处积极与市人社部门协调沟通，终于在2019年实现与西安市医保中心职工医保数据的信息共享，简化了住院医疗报销手续，提升了理赔工作效率和职工服务体验。三是提高保障待遇。为了丰富保障活动内容，提高保障水平，办事处于2017年对多项互助保障活动进行了调整，扩大了保障范围，提高了保障待遇，增加了互助保障的吸引力。四是开展上门办公。西安办事处连续十多年始终坚持一线工作法，全体职工每周至少两天深入基层企事业单位，宣传互助保障政策、收取职工理赔资料。在和职工面对面的走访、交流中及时发现问题，解决工作中存在的不足。
（三）保障特殊群体职工。一是做好劳动模范医疗补助工作。五年来，办事处共为1196名劳动模范办理医疗补助工作，发放医疗补助金176.8万元，全体员工用优质的服务体现对劳模的尊重和关爱，得到广大劳模的称赞。二是积极维护新就业形态劳动者权益。2022年，办事处积极调研新就业形态群体的职业风险和保障水平，为新就业形态劳动者量身定制专项综合互助保障计划，并筹集专项资金200万元为西安市2万名新就业形态劳动者赠送互助保障活动，精准开展新就业形态群体的维权保障服务。有位劳动者在工作中发生意外导致手部伤残，当收到西安办事处的2万元互助金时，感动地说：“我现在终于知道为啥把工会称作娘家人了”。
二、坚持规范管理，确保职工互助保障健康开展
（一）完善制度建设。西安办事处认真落实总会、市总工会的各项规章制度，并结合自身实际，制定了合规管理、业务管理、会员服务等14项规章制度，每年对各类管理制度进行查缺补漏、修订完善，为办事处规范化管理和各项工作合规开展打下坚实基础。
（二）强化内部管理。西安办事处不断提高制度执行力，加强工作中事前、事中、事后各环节的风险监督管理，确保各项规定制度的有效落实。办事处认真贯彻落实总会资金管理办法，每年认真配合总会委派的会计事务所完成全面审计工作，审计机构对办事处的业务、财务等各方面规范管理给予了充分肯定。办事处严格执行上级的保密工作要求，强化数据库信息安全管理和微信等通信工具使用管理，防范化解重大失泄密风险，并与每位员工签订了保密协议，提升了整体安全保密意识，确保数据信息安全。
（三）提高合规意识。西安办事处通过加强全体员工的法律法规、规章制度的学习培训，让员工明白哪些事可以做、哪些事不能做，提高了大家的合法合规和风险防范意识，引导大家牢固树立爱岗敬业、诚实守信、合规守法的职业操守理念，培育良好的合规文化。
三、拓展会员活动，打造职工互助保障品牌
（一）广泛开展公益大讲堂活动。为了提高职工健康意识，五年来，西安办事处在会员单位开展200余场公益讲座，受益职工3万余人，讲座内容丰富、形式多样，涵盖生理健康、心理健康、职场礼仪、生活艺术等方面内容，得到会员单位和职工的广泛好评。
（二）持续开展夏季“送清凉”活动。西安办事处每年开展“互助保障送清凉，关爱会员保健康” 夏季“送清凉”活动。五年来，共慰问公安民警、公交司机、企业职工、新就业形态劳动者等一线职工12700人，让他们在炎热天气中切实感受到了来自工会组织的关心和关爱。
（三）开展困难会员救助慰问活动。为了进一步减轻会员的医疗经济负担，缓解会员因病致贫、因病返贫困难，五年来，西安办事处对1039名医疗费用大的会员进行救助慰问，发放救助金、慰问金共计223.5万元，并提高救助标准，将年底申报调整为常态化申报，实现及时有效的精准帮扶。
（四）开展线上线下会员文体活动。为了引导广大会员参与体育健身运动，西安办事处于2021年、2022年先后开展了会员线下欢乐跑、线上健步走活动，活动吸引了2万名会员参加，受到广大会员的热烈欢迎。
（五）开展会员体检活动。为了提高会员现代健康管理水平，西安办事处于2021年、2022年为2500名年龄较大的会员开展高发疾病基因检测，为会员提供早筛查、早发现、早治疗等现代健康管理方案。
四、未来的发展规划
在未来的工作中，西安办事处着重做好以下工作：
一是以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，加强支部建设，自觉发挥党员示范带头作用，以党建促工建，以工建强党建，以实际行动把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育活动走深走实。
二是加大宣传力度，推动职工互助保障活动广泛深入开展，让更多的职工参与到职工互助保障中来，享受职工互助保障带来的实惠。
三是加强与政府相关部门的沟通联系，将职工医疗互助保障纳入医保结算体系，推动职工互助保障系统信息与医保系统数据有序对接。
四是认真落实“取之于职工、用之于职工”的宗旨，以职工为中心，不断创新服务方式，拓宽服务领域，为广大职工提供更加优质精准的服务。
西安办事处全体员工将认真履行维护职工合法权益、竭诚服务职工群众的基本职责，牢固树立以职工为中心的工作导向，坚持规范化标准化管理，坚持专业化社会化服务，不断扩大职工互助保障影响力和覆盖面，不断提高服务职工的能力水平，助力提升职工生活品质和获得感、幸福感、安全感，推动西安职工互助保障事业高质量发展。
